原以为《IT时代周刊》的曹健批评广发信用卡不好使只是个别现象，没想到自己最近遇到另外一桩事，也弄得很不愉快。
    4月13日，是我的广发卡还款到期日。因为当天非常匆忙，只带了广发储蓄卡，没带信用卡。因为知道广发系统是提前检索账户余额，所以在广发银行的ATM上存上足够的钱到储蓄卡上后，马上向广发信用卡汇款，居然ATM提示汇款失败，不支持该项操作。当天我赶着出差，也没有时间再想其它办法，只能寄希望于系统能够自动扣款了。
    4月15日，我查网上银行记录，发现广发卡只扣了80多元，关联还款的储蓄卡上钱没动，记录表明信用卡中心已经开始向我收取滞纳金，估计同时开始记息了。打服务电话咨询，客服人员表示，广发储蓄卡就是没法向信用卡汇款。
    还款日当天我已经在储蓄卡上存足了余额，并主动通过储蓄卡向信用卡汇款，但银行不能对当天存款自动扣款，也不支持客户通过汇款的方式还款，对此，广发信用卡并不认为自己有任何责任，拒绝为我免除该期款项的滞纳金和利息。
    作为广发的老用户，这件事让我对广发卡彻底失去了信心。其实在用广发卡3年多的时间里，遇到不少问题，之前客服还能认真听取客户的投诉，及时解决问题，但现在投诉却没人理会，想想也就无趣了。当广发卡只想着如何从客户身上兑现更多利润，却不考虑这笔钱收得是否合理时，客户只能选择放弃，毕竟有太多卡可以选择，用户不值得为这点小事去费尽力气。毕竟没有多少钱，不值得花这个时间成本。

    我们不怕银行有不足，只怕他们在我们提出问题后，不愿正视自己的不足，拒绝改进。在此，简单回顾并罗列我曾遇到的问题，希望引起广发卡相关部门的重视：

• 2005年底，也许是06年初，我的广发卡密码在网络上多次操作无法通过，申请重新发回的密码纸与我之前设定的密码一模一样。经投诉，信用卡中心主动取消了我的重置密码收费。
• 2007年4月，我早先申请的租车通联名卡将在年内到期，而该卡已经停发。在广发信用卡中心客服人员的推荐下，我申办了新的金卡。在金卡寄达后，我致电信用卡中心注销旧卡，客服人员未做任何提示，便接受了这一请求，同时清空了之前账户中的大量积分。收到新的账单时我发现这一问题，但此时投诉已经不再有任何意义，只好认了。而在招行，这些积分随个人身份终身有效，并不与单一的卡片直接关联。
• 2007年5月，我在还第一期金卡款项时，以为系统会按照我之前登记的关联还款账户自动扣款，结果失败。经了解，是我当初电话登记时，曾要求同时登记还款账户，但服务小姐建议我拿到卡后再登记，因记混而疏忽。现在已经无法准确回忆当时广发是否取消了这笔款项的罚息，很可能没有。当我重新登记关联还款账户时，因为广发启用了新的卡片编号规则，我在深圳重新办了一张理财通（储蓄）卡。
• 2007年10月，我使用了广发卡购买大宗商品被收超限费。之前每逢五一、国庆、春节等重大节日，广发卡都会自动调升20%的消费额度，3年来已经形成惯例。我没做电话咨询，直接按惯例调升到的额度刷卡消费，事后发现广发卡收我超限费。经沟通，广发卡同意我马上归还超限部分，同时取消超限费。
• 从2007年底以来，我已经很久没有收到广发银行对账单。而在广发网站上登记电邮地址申请电子账单，几次都不成功。
• 此外，还有一点不得不说的是，广发卡的网上银行实在不好办。我在投诉时告诉服务人员招商银行可以通过网络转账还款，客服人员表示广发银行的也可以通过网上汇款。而他并不理解，在广发登记网上银行是多么地麻烦。我曾经在广州3次到柜台办理网上银行，都因为负责此项业务的人员不在柜台无法办理，在深圳也有一次类似遭遇，便放弃再去了。广发的网点少之又少，我们没法跑大老远去了，结果什么都做不了。包括我最近一次还款，开车去天安数码城的网点，ATM机故障，无法存款，只能再开到景田附近办理。对此，未听见客服人员做出任何道歉表示。

注：本文作于08年4月23日，发表于《IT时代周刊》的6月刊。发表后，广发行方面没有任何人联系过我。
投诉后，账单的投递恢复了正常，这说明之前的账单投递不正常是人为因素，并不是邮局的原因。
昨天，也就是7月6日，我接到广发行方面邮寄过来的一个优惠单，说要给我这样的VIP用户免费赠送U KEY，这说明他们的网络银行系统做了提升。
只是没有人打电话过来道歉和解释，心中已经难以重新喜欢广发卡了。可以选择的信用卡太多了，我更喜欢招商和平安，他们的卡用得舒服。有空我专门再写一篇平安信用卡的使用体验分享给大家。